-En tant que destinataire
en lien avec le compte
Comment crée un compte ?
Dans la page d'acceuil, allez dans la rubrique « rejoignez nous», et remplissez les champs et fournir les documents demandés.
Une fois ses étapes accomplies, il vous suffira d'attendre la confirmation de vérification de votre demande d'inscription par notre équipe sur votre boite mail, à fin d'accédez au fonctionnalités du site.
Puis-je me connecter en tant que destinataire et voyageur ?
Il est possible de se connecter en étant destinataire et/ou voyageur, vous aurez possibilité de switcher entre destinataire et voyage sur le menu de votre compte utilisateur.
Pourquoi dois-je fournir une pièce d'identité lors de mon inscription ?
Afin de prévenir tout risque de fraude et de garantir des échanges en toute transparence entre les membres, chaque nouvel utilisateur devra fournir une pièce d’identité. Sans ce document, l’accès à certaines fonctionnalités du site sera limité.
Pourquoi je n’arrive pas à me connecter ?
Il se peut que votre adresse mail ne soit pas valide ou a déjà été utilisée.
Si vous avez oublier votre mot de passe,dans ce cas, rendez-vous à la rubrique «connexion» puis « j’ai oublié mon mot de passe». Vous recevrez un lien dans votre boite mail, qui vous permettra de reconfigurer un nouveau mot de passe.
en lien avec le colis
Comment je reçois mon colis ?
Vous pourrez recevoir votre colis à l’occasion d’un rendez-vous convenu avec le voyageur sur la messagerie du site ; où vous sera alors possible d’échanger en toute sécurité vos coordonnées.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Le voyageur dispose de 12 jours à compter de la date d’arrivée dans le territoire, la région ou le pays du destinataire pour la remise en main propre du colis.
Au-delà des 12
Jours, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, et en dépit des relances faites au voyageur, signalez le dans la rubrique «colis», puis « colis en cours », sélectionnez le.s colis concerné.s et rendez-vous dans la rubrique «signaler un problème». Sélectionnez selon votre cas ou écrivez le motif de votre litige afin que notre équipe puisse vous portez assistance
NB : Vous disposez de 7 jours suivant les 12 jours écoulés pour effectuer une réclamation. Ce délais passé, votre colis sera considéré comme étant abandonné et légué au voyageur
Que se passera-t-il par la suite ?
Notre équipe rentrera en contact avec le voyageur pour comprendre les raisons du problème.
Si nous n’y parvenons pas, nous lancerons la procédure de remboursement de l’article.
Il vous sera alors demandé une facture des articles concernés.
Quel est le délai de livraison d’un colis ?
Le délai de livraison varie selon le territoire, la région ou le pays d’origine du voyageur.
N’hésitez pas à consulter le statut du colis ou à communiquer avec ce dernier sur notre plateforme.
Comment suivre mon colis ?
Les informations de suivi sont disponibles sur votre compte dans la rubrique « mes livraisons» puis « statut du colis ».
Il est aussi possible de communiquer directement avec le voyageur via notre messagerie
puis-je envoyer plusieurs colis avec le même voyageur?
Pour le moment, vous disposez d’une seule demande active par annonce de voyageur.
Si vous souhaitez envoyer plusieurs colis provenant de différents expéditeurs, deux options s’offrent à vous :
- Faire une demande distincte pour chaque colis, auprès de différents voyageurs.
- Regrouper les colis, via un point relais ou directement avec le voyageur.
Assurez-vous que le poids total des colis respecte les exigences du voyageur et de la plateforme.
Pensez à informer le voyageur de toute particularité via la fenêtre de conversation de la demande. Le voyageur peut refuser la prestation si certaines informations importantes ne lui ont pas été communiquées.
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pourrez transférer les fonds à partir de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal.
Notre site est sécurisé afin de protéger vos données
J’ai annulé mon achat ou le produit n’est plus disponible au moment sur le site e-commerce.
Informer le voyageur et notre équipe, aller dans rubrique « colis », sélectionné le colis concerner puis « signaler un problème », sélectionner le motif à fin que vous soyez remboursez
-En tant que voyageur
en lien avec le compte
Comment créer un compte ?
Dans la page d'accueil, allez dans la rubrique « rejoignez nous», et remplissez les champs.
Une fois ses étapes accomplies, il vous suffira d'attendre la confirmation de vérification de votre demande d'inscription par notre équipe sur votre boite mail, à fin d'accédez au fonctionnalités du site.
Quels documents me sont de demandés et pourquoi ?
Afin de prévenir tout risque de fraude et de garantir des échanges en toute transparence entre les membres, chaque nouvel utilisateur devra fournir une pièce d’identité. Sans ce document, l’accès à certaines fonctionnalités du site sera limité.
Pourquoi je n’arrive pas à me connecter ?
Il se peut que votre adresse mail ne soit pas valide ou a déjà été utilisée.
Dans ce cas, rendez-vous dans la rubrique «connexion» puis « j’ai oublié mon mot de passe». Vous recevrez un lien dans votre boite mail qui vous permettra de reconfigurer un nouveau mot de passe.
en lien avec le colis
Par quels moyens puis-je être rémunéré ?
Vous pourrez recevoir vos gains de plusieurs façon:
-sur votre portefeuille utilisateur: vous pourrez s ensuite transférer les fonds vers le compte de votre choix)
- directement de votre compte bancaire.
-Sur votre compte Paypal.
Comment trouver un destinataire ?
Il vous suffit de créer une annonce. Un destinataire pourra ensuite vous envoyer une demande, que vous êtes libre d’accepter ou de refuser.
Puis-je cumuler plusieurs colis de différents destinataires ?
Vous pouvez recevoir plusieurs colis de différents destinataire sur votre annonces, il vous suffit d'accepter leurs demandes en cliquant sur l'onglet "gestion des voyages" de votre compte utilisateurs, puis sur le l'annonce concerné et accepté la demande.
Assurez-vous d’avoir suffisamment de place pour le transport des colis.
NB : Triangle Packet ne prendra en charge aucun frais de dépassement imposé par les compagnies aériennes liés au poids du ou des colis
Ma date d’arrivée a été repoussée, que faire ?
Avertissez le destinataire et notre équipe.
Vous pourrez alors modifier votre date de voyage dans la rubrique « colis », sélectionner le colis concerné, rendez-vous sur « date de départ, date d’arrivée » et modifiez à votre convenance.
Le colis du destinataire a été endommagé lors du transport, que faire ?
Quel est le délai dont je dispose pour la remise du colis?
Vous disposez de 12 jours pour la remise du colis en main propre, à compter de la date d’arrivée.
Le destinataire dispose de 7 jours suivant les 12 jours écoulés pour effectuer une réclamation.
Au-delà des 7 jours, le colis est considéré comme étant abandonné et vous sera alors légué. Vous percevrez alors votre rémunération.
Mon voyage a été annulé et j’ai déjà réceptionné le colis, que faire ?
Dans ce cas, plusieurs options sont envisageables:
-Vous pouvez transférer le colis à un autre voyageur via le site à vos frais
-Vous pouvez faire parvenir le colis au destinataire par les moyens de livraison classiques à vos frais
-Vous remboursez le montant de la valeur de ou des colis (sous présentation de la facture envoyée par le destinataire)
