Questions Fréquemment Posées

Le processus est conçu pour être simple et sécurisé :

1. Recherchez : Entrez votre destination pour trouver les voyageurs disponibles.
2. Choisissez : Consultez les profils, les évaluations et les tarifs des voyageurs.
3. Réservez : Cliquez sur “Envoyer mon colis” sur l’annonce de votre choix.
4. Payez : Réglez le montant en toute sécurité. Les fonds sont bloqués par la plateforme jusqu’à la livraison.
5. Confirmez : Une fois le colis livré, vous fournissez un code de sécurité au voyageur pour débloquer son paiement.

Oui. Lorsque vous payez, les fonds sont conservés sur un compte séquestre géré par TrianglePacket. Le voyageur n’est payé que lorsque vous confirmez que la livraison a bien été effectuée. Cela protège votre argent et garantit que le voyageur a tout intérêt à remplir sa mission.

En cas de souci, contactez immédiatement le voyageur. Si le problème persiste, ouvrez un litige via votre tableau de bord. Notre équipe de support interviendra pour arbitrer la situation. La plupart des transactions incluent une assurance de base, dont les détails sont précisés dans nos conditions générales.

C’est très facile de rentabiliser vos trajets :

1. Créez votre compte et complétez votre profil (pensez à la vérification d’identité pour inspirer confiance).
2. Cliquez sur “Créer un voyage” depuis votre tableau de bord.
3. Remplissez les informations de votre trajet, les types de colis acceptés et votre tarif.
4. Publiez votre annonce et attendez de recevoir des demandes de la part des expéditeurs !

Le paiement est sécurisé et garanti. Une fois que vous remettez le colis à son destinataire final, celui-ci vous donne un code de sécurité. Vous saisissez ce code sur la plateforme, ce qui confirme la livraison. Les fonds (tarif de votre service moins la commission de la plateforme) sont alors immédiatement crédités sur votre portefeuille TrianglePacket.

En tant que transporteur, vous êtes légalement responsable des objets que vous transportez. Il est crucial de vous assurer que le contenu du colis est légal et de respecter les réglementations douanières du pays de destination. N’hésitez jamais à demander à l’expéditeur de déclarer précisément le contenu et la valeur du colis.

La confiance est au cœur de TrianglePacket. Nous la construisons grâce à :

• La Vérification d’Identité : Un processus robuste pour confirmer l’identité de nos membres.
• Les Paiements Sécurisés : Les fonds sont bloqués jusqu’à la confirmation de la livraison.
• Le Système d’Évaluation : La communauté s’autorégule grâce aux avis laissés après chaque transaction.
• La Messagerie Interne : Des échanges sécurisés qui gardent une trace de vos conversations.
• La Gestion des Litiges : Une équipe dédiée pour vous aider en cas de problème.

Si vous rencontrez un problème non résolu après avoir discuté avec l’autre partie (colis non conforme, retard important, etc.), vous pouvez ouvrir un litige directement depuis les détails de la commande concernée dans votre tableau de bord. Vous devrez décrire le problème et fournir d’éventuelles preuves (photos, captures d’écran des conversations).

Votre portefeuille est votre compte virtuel sur la plateforme. C’est là que vos gains en tant que voyageur sont crédités. En tant qu’expéditeur, vous pouvez aussi y ajouter des fonds pour régler vos futures commandes plus rapidement. Il centralise toutes vos transactions financières au sein de TrianglePacket.

Oui. Pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de la plateforme, des frais de service sont appliqués sur chaque transaction. Ces frais sont calculés en pourcentage du tarif du voyageur et sont clairement affichés à l’expéditeur avant le paiement. Pour le voyageur, le montant affiché comme gain potentiel est net de ces frais.